• 의사소통 및 대인관계,
  자기개발, 직업윤리
• 수리 및 문제해결,
  자원관리 능력
• 정보 및 기술능력
• 조직이해능력

출제해부 – 의사소통 및 대인관계, 자기개발, 직업윤리

직업생활에서의 의사소통능력은 직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 문서를 읽고, 내용을 이해하고, 요점을 파악하는 문서이해능력, 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성하는 문서작성능력, 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 경청능력, 목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해서 아이디어와 정보를 효과적으로 전달하는 의사표현능력 등을 포함하고 있다. 또한 대인관계능력은 다양한 배경을 가진 사람들과 함께 업무를 수행하고, 업무를 수행함에 있어 다른 사람을 이끄는 능력. 그리고 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만히 조절하고 협상하는 능력이다. 이에 따라 직업기초능력으로서의 대인관계능력은 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력으로 구분하고 있있다.
자기개발능력은 자신의 흥미, 적성, 특성 등을 이해하고, 이를 바탕으로 자신에게 필요한 것을 이해하며 업무에 필요한 자질을 지닐 수 있도록 스스로를 관리하는 능력, 그리고 끊임없는 자기개발을 위해서 동기를 갖고 학습하는 능력을 말한다. 자기개발능력은 직업인으로서 자신의 흥미, 적성, 특성 등의 이해에 기초하여 자기 정체감을 형성하는 자아인식능력, 자신의 행동 및 업무 수행을 통제하고관리하며 합리적이고 균형적으로 조정하는 자기관리능력, 자신의 진로에 대한 단계적 목표를 설정하고, 목표성취에 필요한 역량을 개발해 나가는 경력개발능력으로 구성된다.
직업윤리는 원만한 직업생활을 위해 필요한 마음가짐과 태도 및 올바른 직업관을 의미한다. 직업기초능력으로서의 직업윤리는 크게 근로윤리와 공동체 윤리로 구분될 수 있다. 근로윤리는 일에 대한 존중을 바탕으로 근면하고 성실하며 정직하게 업무에 임하는 자세이며, 공동체윤리는 인간 존중을 바탕으로 봉사하고, 책임감을 지니며, 규칙을 준수하면서도 예의바른 태도로 업무에 임하는 자세를 뜻한다.

평 가 영 역	평 가 문 항
의사소통능력	직장생활에서 필요한 문서를 읽고 내용을 이해할 수 있다.
	직장생활에서 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성할 수 있다.
	다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 적절하게 반응할 수 있다.
	목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해 아이디어와 정보를 효과적으로 전달할 수 있다.
대인관계능력	직장생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있다.
	직장생활 중 조직구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있고, 조직의 목표․비전을 제시할 수 있다.
	직장생활에서 조직구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만히 조절할 수 있다.
	직장생활에서 필요한 경우 다른 사람과 효과적으로 협상할 수 있다.
자기개발능력	직장생활에서 자신의 능력 및 적성을 종합하여 가치를 부여하고, 자신의 목표성취를 위해 자신을 관리하고 통제하며,경력목표 성취에 필요한 역량을 개발할 수 있다.
	직장생활에서 자신의 능력 및 적성을 파악하고, 스스로 역할 및 목표를 확인할 수 있다.
	직장생활에서 자신의 요구를 확인하고, 자신에게 지시된 역할 및 목표를 확인하며, 자신이 속한 조직 및 주위환경의 특성을 확인할 수 있다.
직업윤리	근로자에게 요구되는 기본적인 윤리를 준수할 수 있다.
	공동체의 유지ㆍ발전에 필요한 기본적인 윤리를 준수할 수 있다.

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출제해부 – 수리 및 문제해결, 자원관리 능력

직업생활에서의 수리능력이란 직장생활에서 요구되는 사칙연산과 기초적인 통계를 이해하고, 도표 또는 자료(데이터)의 의미를 파악하거나 도표 또는 자료(데이터)를 이용해서 합리적이고 객관적인 결과를 효과적으로 제시하는 능력을 의미한다. 이러한 수리능력은 직장생활에서 필요한 기초적인 사칙연산과 계산방법을 이해하고 활용하는 기초연산능력, 직장생활에서 평균, 합계, 빈도와 같은 기초적인 자료의 정리 요약 등을 실행하고 자료(데이터)의 특성과 경향성을 파악하는 기초통계능력(기술통계), 도표(그림, 표, 그래프 등)의 의미를 파악하고 필요한 정보를 해석하는 도표분석능력(추리통계), 도표(그림, 표, 그래프 등)를 이용하여 도표를 효과적으로 제시하는 도표작성능력으로 구성되어 있다.
문제해결능력이란 업무 수행중 문제 상황이 발생하였을 경우 창의적이고 논리적인 사고를 통하여 이를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력을 의미한다. 이에 따라 직업기초능력으로서의 문제해결능력은 사고력과 문제처리능력으로 구분될 수 있다. 직장생활에서 발생한 문제를 인식하고 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적인 사고력, 직장생활에서 발생한 문제의 특성을 파악하고, 대안을 제시하며 적절한 대안을 선택, 적용하고, 그 결과를 평가하여 피드백 하는 문제처리능력으로 구성되어 있다.
자원관리능력이란 직장생활에서 시간, 예산, 물적자원, 인적자원 등의 자원 가운데 무엇이 얼마나 필요한지를 확인하고, 가용할 수 있는 자원을 최대한 확보하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지에 대한 계획을 수립하고, 계획에 따라 확보한 자원을 효율적으로 활용하여 관리하는 능력을 의미한다. 직업기초능력으로서의 자원관리능력은 ①시간관리능력, ②예산관리능력, ③물적자원관리능력, ④인적자원관리능력으로 구분될 수 있다.
직장생활에서 시간, 예산, 물적자원, 인적자원 등의 자원 가운데 무엇이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용 가능한 자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고, 계획대로 업무 수행에 이를 할당하는 능력을 의미한다. 그러나 기초직업능력으로서 모든 직업인들이 공통적으로 지녀할 자원관리능력을 의미하는 것이기 때문에 높은 수준을 요구하는 것은 아니다.

평 가 영 역	평 가 문 항
수리능력	실제적이고 복잡한 업무 상황에서 문제를 해결하기 위해 측정도구를 설계ㆍ활용하고, 결과물을 분석해서 제시할 수 있다.
	연속적인 과제를 포함하는 업무 상황에서 사용한 수학적 사고와 기법의 효과성을 평가하고, 조사결과물을 제시할 수 있다.
	간단한 업무 상황에서 적절한 수학적 사고와 기법을 선택해서 정확한 측정을 하고, 획득한 정보를 해석할 수 있다.
문제해결능력	직장생활에서 발생한 문제를 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적으로 생각할 수 있다.
	직장생활에서 발생한 문제를 적절한 해결책을 적용하여 해결할 수 있다.
자원관리능력	직장생활에서 필요한 시간을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당할 수 있다.
	직장생활에서 필요한 물적자원을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당할 수 있다.

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출제해부 – 정보 및 기술능력

직업생활에서의 정보능력이란 업무를 수행함에 있어 기본적인 컴퓨터를 활용하여 필요한 정보를 수집, 분석, 활용하는 능력을 의미한다. 이러한 정보능력은 업무 수행에 필요한 정보를 수집, 분석, 조직, 관리, 활용하는데 있어 컴퓨터를 사용하는 컴퓨터활용능력과 업무수행에 필요한 정보를 수집하고, 분석하여 의미있는 정보를 찾아내며, 찾아낸 정보를 업무 수행에 적절하도록 조직․관리하고 활용하는 능력인 정보처리능력으로 구성되어 있다. 그러나 기초직업능력으로서 모든 직업인들이 공통적으로 지녀야할 정보능력을 의미하는 것이기 때문에 높은 수준을 요구하는 것은 아니다.
기술능력이란 일상적인 직장생활에서 요구되는 수단, 도구, 조작 등에 관한 기술적인 요소들을 이해하고, 적절한 기술을 선택하며, 적용하는 능력을 의미한다. 이러한 기술능력은 직장 생활에 필요한 기본적인 기술의 원리 및 절차를 이해하는 기술 이해능력, 필요한 기술을 선택하는 기술선택능력, 그리고 선택한 어떤 기술을 실제 적용하는 기술적용능력으로 구성되어 있다. 기술능력 또한 기초직업능력으로서 모든 직업인들이 공통적으로 지녀야 할 기술능력을 의미하는 것이기 때문에 높은 수준의 능력을 요구하는 것은 아니다.

평 가 영 역	평 가 문 항
정보능력	직장생활에서 컴퓨터 관련이론을 이해하여 업무수행을 위해 인터넷과 소프트웨어를 활용할 수 있다.
	직장생활에서 필요한 정보를 찾아내고, 업무수행에 적합하게 조직․관리하여 활용할 수 있다.
기술능력	직장생활에서 업무를 수행함에 있어 도구, 장치 등을 포함하여 필요한 기술에는 어떠한 것들이 있는지 이해하고, 실제로 업무를 수행함에 있어 적절한 기술을 선택하여 적용할 수 있다.

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출제해부 – 조직이해능력

직업생활에서 조직이해능력이란 직업인으로서 일상적인 직장 생활에 요구되는 조직의 체제와 경영 및 국제감각을 이해하는 능력을 의미한다. 이러한 조직이해능력은 직장 생활에 필요한 조직의 경영 목표와 경영방법을 이해하는 경영이해능력, 조직의 구조와 목적, 규칙, 규정 등을 이해하는 체제이해능력, 업무의 성격과 내용을 알고 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 업무이해능력, 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하는 국제감각으로 구성되어 있다. 그러나 기초직업능력으로서 모든 직업인들이 공통적으로 지녀야 할 조직이해능력을 의미하는 것이기 때문에 높은 수준을 요구하는 것은 아니다.

평 가 영 역	평 가 문 항
조직이해능력	새로운 조직체제를 설계하고 다양한 조직의 운영을 이해하며, 국제적 상황변화를 업무에 적용할 수 있다.
	조직간의 관련성을 이해하고 역할에 따른 업무를 수행하며, 다른 나라와의 관습․제도의 차이를 이해할 수 있다.
	조직의 체제․구조, 문제점을 확인하며 다른 나라와의 문화적 차이를 이해할 수 있다.

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